【確認資料A】
音声収録の目的について

 

本収録は、コールセンター業務において「良い応対」「改善が必要な応対」とされる声の音響的特徴を判別できるAIモデルを開発するための、学習用音声データの収集を目的として実施しています。

 

収録の背景

コールセンターでは現在、オペレーターの応対品質を、専門の品質評価担当者が実際に音声を聞き取り、評価する業務が行われています。
この評価では、話している内容そのものだけでなく、お客様に明るく、安心感のある印象を与えられているか謝罪や説明の場面で、誠意や配慮が声から伝わっているかといった、声のトーンや音響的な印象も重要な判断基準となっています。
私たちは、こうした評価業務を補助・効率化するAIの開発を進めています。
その取り組みの一環として、俳優・声優など本収録にご参加いただく皆さまにご協力をお願いし、「良い応対」「改善が必要な応対」とされる声の特徴をAIに学習させるための音声データ収録を実施しています。
 

AIの利用範囲について（生成AIではありません）

本プロジェクトにおいてAIが学習・解析の対象とするのは、周波数、音量、抑揚などの音響的特徴のみであり、発話内容（テキスト）は一切学習対象に含まれません。
また、今回収録した音声データは、応対品質の判別・分析を目的としたAIモデルの学習用途にのみ使用されます。
個人の声を再現・合成・生成するような生成AI（音声合成・音声模倣・声のコピー等）の用途には一切使用いたしません。
 

収録内容について

全20種類の表現パターンについて、1表現あたり13のセリフを読み上げていただきます。各表現には、想定されるシチュエーションや立場を示したストーリー（別紙）が設定されています。
それらをイメージしながら、優秀で安定感のあるオペレーター・経験が浅くやや不慣れなオペレーター・不満や怒りを感じている顧客。など、状況や立場に応じた声の出し分けを行ってください。
 

収録時の注意事項

実際の電話応対を想定した、自然な声のトーンを意識してください。
舞台上の発声やアフレコ時のような張った声になると、電話応対としては不自然と判断される場合があります。
マイクへの接触音や衣擦れ音など、不要なノイズが入らないようご注意ください。

 

 

1．お名前・個人情報について（重要）

• 音声は 匿名 で管理されます
• 「話者A」「話者B」などの記号で扱われ、氏名・芸名・所属が公開されることはありません
• 声から個人を特定する用途には使用されません
 

2．音声データの加工について

AI学習のため、音声には以下の処理が行われることがあります。
• 一部の切り出し、編集• 音質の調整
• 機械が理解しやすい形式への変換
※内容を歪める目的や、人格を貶める使い方は行われません
 

3．ご不明点について

ご不安な点・分からない点がある場合は、収録前に必ずご質問ください。
内容をご理解・ご納得いただいたうえで、応募フォームでの確認をお願いいたします。
 

ご理解いただきたいポイント

• 顔や名前は出ません
• 声はAI学習用データとして使われます
• 音声合成やコピーなどの生成AIではありません。